A continuación se describen los servicios que incluye esta propuesta:
Mantenimiento Preventivo – Consiste en el proceso destinado a prolongar la vida de los componentes y evitar fallas inesperadas de funcionamiento, este proceso incluye los siguientes pasos estándar: limpieza del equipo por completo, lubricación de engranajes y cilindros, limpieza de cabezales, test de funcionamiento electrónico, identificación de problemas potenciales y desmagnetización de fuentes de poder. A la conclusión del trabajo se entregará un informe sobre el estado de los equipos y recomendaciones de uso y corrección.
Mantenimiento Correctivo – Es realizado en caso de que algún equipo necesite reparación o cambio de partes. Se procederá a realizar la corrección del desperfecto y en su caso si se requiere el cambio de partes. Al final del mantenimiento se presentará un informe del trabajo realizado. Este trabajo tiene dos componentes de costo: repuestos y mano de obra.
Continuidad de sistemas y asistencia en casos de emergencia – Este servicio consiste en el mantenimiento y actualización de programas que usa la empresa, se dará respaldo en casos de problemas de red, software de base, infección de virus, respaldo y restauración, etc. Al final del trabajo se presentará un informe del trabajo realizado para establecer la continuidad de funcionamiento de los sistemas.
Asesoramiento – Este servicio consiste en que nuestra empresa responderá con asesoramiento a las inquietudes de informatización o del uso de nuevas tecnologías de software o hardware y su factibilidad técnica de aplicación y alternativas disponibles en el mercado.
El servicio de Soporte técnico de servicios (Outsourcing informático) puede ser accedido de dos maneras: Por llamada o por contrato anual.
- Servicio por llamada.- En caso de necesidad de cualquiera de los 4 servicios llama a los teléfonos 3162910702 y personal de nuestra empresa le realizará una visita inmediata para evaluar y efectuar el trabajo. Al finalizar el mismo se facturará en función del tiempo utilizado y los repuestos utilizados.
- Servicio por contrato.- Por la firma de un contrato anual, nuestra empresa realizará los cuatro servicios sin costo adicional, salvo los repuestos que serán facturadas al costo o solicitar su compra con un detalle de proveedores recomendados.
- Mantenimiento Preventivo – A la firma del contrato se elaborará un cronograma de ejecución de este servicio.
- Mantenimiento Correctivo – Al presentarse la falla en equipos y reportar la misma a Soluciones Tecnicas un técnico se hará presente con un tiempo de respuesta no mayor a una hora e iniciará el proceso de soporte hasta la solución del problema.
- Continuidad de sistemas y asistencia en casos de emergencia – Al presentarse el problema de sistemas o necesidad de actualización y reportar la misma a Soluciones tecnicas un técnico o más en función de la magnitud del problema se harán presentes con un tiempo de respuesta no mayor a una hora e iniciarán el proceso de soporte hasta la solución del problema.
- Asesoramiento – En cualquier momento en forma escrita o verbal los personeros contratantes podrán solicitar asesoramiento en aspectos de sistemas, informática y telecomunicaciones.